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效劳许诺

公布日期:2014/08/29

一、客运班线效劳许诺
        (一)不超载、不超速,遵照平安操纵范例;

        (二)车容车貌整齐、设备装备无缺;
        (三)按划定班次营运,不无故脱班、晚点;
        (四)不甩客、卖客、宰客、兜客;
        (四)正在车箱内公示票价表,实行划定的运价;
        (五)车箱(车身)设置效劳监视电话,接管游客监视。
        (六)游客赞扬事事有回复,件件有落实
        (七)明证上岗,浅笑效劳,范例用语;
        (八)活期改换座套、窗帘,每班次排除车箱卫生;
    二、汽车客运站效劳许诺

        (一)强化安全管理,严格执行“三不进站、六不出站”的划定。
        “三不进站”:危险品不进站、无关职员不进站(发车区)、无关车辆不进站;
        “六不出站”:超载客车不出站、平安例检不合格客车不出站、驾驶员资历不符合要求不出站、客车证件不完全不出站、出站登记表未经考核具名不出站、搭客和驾驶员不系安全带不出站。
        (二)设备完备有用,环境卫生整齐,运营次序优秀。
        (三)服务人员同一着装,佩证上岗,浅笑效劳,范例用语。
        (四) 推动“尾问卖力、百问不厌”;对游客赞扬做到事事有覆信、件件有落实。
        (五) 做到按班按点发车,当日不滞留游客。班车因故晚点,车站将实时示知游客,并按游客要求退票或改乘别的班车。
        (六)节假日中包管游客购票工夫不超过10分钟。
        (七)严格执行物价政策,效劳免费明码标价,正在售票厅内公示当局指点票价和当日实行票价。
        (八)设立游客赞扬、合理化建议监视举报电话,对车站违背效劳许诺行动实行有用赞扬者,赐与嘉奖。


 

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